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# よくある質問

本章では、Qoder のインストール、ログイン、サポートされているプラットフォーム、言語の互換性、データセキュリティ、課金、ネットワーク、トラブルシューティングに関する一般的な質問にお答えします。

問題が発生した場合は、まず Qoder を再起動してみてください。問題が解決しない場合は、[contact@qoder.com](mailto:contact@qoder.com) までお問い合わせください。サポートチームができるだけ早く対応します。

## はじめに

### Qoder が「Qoder starting」で停止した場合はどうすればよいですか？

次の手順をお試しください。

1. ご利用の環境を確認します。

   a. Qoder が最新バージョンに更新されていることを確認してください。

   b. ご利用のオペレーティングシステムとシステムアーキテクチャが Qoder をサポートしていることを確認してください。
2. ネットワーク接続をテストします。

   a. ターミナルで次のコマンドを実行して接続を確認してください。`pong` が返された場合、ネットワークは接続されています。そうでない場合は、ファイアウォールを確認するか、IT 管理者にこれらのドメインを許可リストに登録するよう依頼してください。

   ```bash theme={null}

   curl https://{hosts}/algo/api/v1/ping


   // {hosts}は、次のいずれかのオプションに置き換えることができます。

   1. api1.qoder.sh

   2. api2.qoder.sh

   3. api3.qoder.sh

   ```

   b. プロキシを使用する必要がある場合は、次の形式でプロキシのアドレスを設定してください。

   ```plaintext theme={null}

   http(s)://username:password@proxy_server_address:port

   ```

   c. DNS キャッシュをクリアしてください。

   * Windows： `ipconfig /flushdns`
   * macOS： `sudo killall -HUP mDNSResponder`
3. ローカルキャッシュをクリアしてください。

   a. Qoder プロセスを終了してください。

   b. `.Qoder` ディレクトリを削除してください。

   * Windows： `C:\Users\[username]\.Qoder`
   * macOS： `~/.Qoder`

   c. Qoder を再起動してください。
4. 問題が解決しない場合は、手動で起動してください。

   a. ディレクトリ `.Qoder/bin/x.x.x/CPU_architecture_64_system/` に移動してください。

   ```

   Windows： C:\Users\[username]\AppData\Local\Programs\Qoder\resources\app\resources\bin\$version\CPU_architecture_64_system\Qoder.exe


   macOS： /Applications/Qoder.app/Contents/Resources/app/resources/bin/$version/CPU_architecture_64_system/Qoder

   ```

   b. 次を実行してください。

   ```bash theme={null}

   Qoder.exe start or Qoder start

   ```

   c. 再度ログインを試みてください。
5. (任意) セキュリティ問題のトラブルシューティング

   a. 「incompatible program」というメッセージが表示されるか、Qoder が起動しない場合：

   i. 右下の Qoder アイコンをクリックし、**\[詳細設定]** を選択してください。

   ii. 展開パスを C ドライブ以外のフォルダーに移動し (会社が C ドライブへのユーザーの読み取りまたは書き込みアクセスを制限している可能性があるため)、パスが空のフォルダーで終わることを確認してください。

   iii. Qoder を再起動してください。

   b. Qoder をファイアウォール/セキュリティソフトウェアの許可リストに追加してください。

   i. **\[コントロールパネル]** > **\[System and Security]** > **\[Windows Defender Firewall]** > **\[許可されたアプリ]**。

   ii. 会社のセキュリティソフトウェアによっては、以下を許可する必要がある場合もあります。

   ```plaintext theme={null}

   Windows：

   C:\Users\[username]\AppData\Local\Programs\Qoder\resources\app\resources\bin\$version\CPU_architecture_64_system\Qoder.exe

   C:\Users\[username]\.Qoder\bin\qoder.exe


   macOS：

   /Applications/Qoder.app/Contents/Resources/app/resources/bin/$version/CPU_architecture_64_system/Qoder

   ```

## ログインと権限

### ログインに失敗した場合や「アクセス許可が拒否されました」エラーが表示された場合はどうすればよいですか？

* ログインセッションの有効期限が切れている場合は、再試行する必要があります。
* ネットワークが以下のドメインへのアクセスを許可していること、およびプロキシ (必要な場合) が設定されていることを確認してください。詳細については、「[Configure a network proxy](https://docs.qoder.com/user-guide/configure-network-proxy)」をご参照ください。

```plaintext theme={null}

api1.qoder.sh

api2.qoder.sh

api3.qoder.sh
```

* 設定を変更した後、Qoder を完全に終了して再起動してください。

### プロキシと接続性

* Qoder は HTTP、HTTPS、Socks5 プロキシをサポートしています。これらは Qoder の設定内で構成してください。詳細については、「[Configure a network proxy](https://docs.qoder.com/user-guide/configure-network-proxy)」をご参照ください。
* 接続をテストするには、次を実行してください。

```powershell theme={null}

curl https://{hosts}/algo/api/v1/ping 


// {hosts} は、次のいずれかのオプションに置き換えることができます。

1. api1.qoder.sh

2. api2.qoder.sh

3. api3.qoder.sh
```

`pong` が返された場合、ネットワークは Qoder サーバーに接続されています。

### **ネットワーク問題のトラブルシューティング**

問題解決をより効果的にサポートさせていただくため、以下の手順に従って関連情報をご提供ください。

1.**\[Qoder Settings]** > **\[Network]** > **\[診断の実行]** に移動し、完全な診断結果を弊社までお送りください。

2. 現在、VPN、プロキシ、または企業ネットワークを使用していますか？ その場合は、これらのサービスを無効にするか、別のネットワーク接続に切り替えてみてください。
3. チャットインターフェースで異なるモデル階層を選択し、応答速度に改善が見られるか試してみてください。
4. 上記の手順を実行しても問題が解決しない場合は、さらなる調査のために以下の情報をご提供ください。

   * 対応するタイムスタンプを含む遅延の具体例

   -**\[Help]** > **\[Toggle Developer Tools]** を開き、コンソールエラーログを確認してスクリーンショットを送信してください。

   * この問題はすべてのプロジェクトで発生しますか、それとも特定のワークスペース内でのみ発生しますか？
   * 他のユーザーは同じネットワーク条件下でこの問題を再現できますか？

   上記の情報は、**\[問題報告]** 機能を通じて送信してください。

## **アカウント管理**

### アカウントのパスワードを変更・リセットするには？

ログインページから自分でパスワードをリセットできます。[Qoder ログインページ](https://qoder.com/) でアカウントのメールアドレスを入力して **続行（Continue）** をクリックし、パスワード入力画面でパスワード欄の横にある **パスワードをお忘れですか?（Forgot password?）** リンクをクリックして、画面の案内に従って新しいパスワードを設定してください。その後、新しいパスワードでログインできます。

### **アカウントが一時停止されました。どうすれば再アクティブ化できますか？**

**無料トライアルアカウントを複数所持している**ことが原因でアカウントが一時停止された場合は、次の手順で再アクティブ化できます。

1. [Qoder ウェブサイト](https://qoder.com/) にサインインし、右上のアバターをクリックして、**\[Settings]** > **\[使用状況]** に移動してください。
2. 使用状況ページで、上部にある一時停止通知バナーを見つけ、**\[Reactivate Account]** をクリックしてください。

3.**ポリシー通知の確認：** 弊社のポリシーでは、不正利用を防ぐため、無料の Pro Trial は **最初のアカウント** でのみ利用できます。再アクティブ化すると、このアカウントの残りのクレジットはすべて失効し (ゼロにリセットされます)。確認後、このアカウントは自動的に再アクティブ化され、通常通り使用できるようになります。

### Pro Trial が取り消されたのはなぜですか？

弊社の利用規約に基づき：

* Pro Trial（300 クレジットのトライアル割り当てを含む）は、各ユーザーにつき 1 回のみご利用いただけます。複数のアカウントを登録して取得したトライアルは取り消されます。
* 仮想マシンでの Pro Trial のご利用はサポートされていません。

そのため、お客様の Pro Trial は取り消され、メールで通知されています。引き続き Qoder をご利用いただけます。より多くのクレジットが必要な場合は、[弊社ウェブサイト](https://qoder.com/pricing)でサブスクリプションプランをアップグレードしてください。

### 料金はいくらですか？

Qoder は、さまざまなニーズに合わせて柔軟な料金プランを提供しています。新規ユーザーは 2 週間の無料 Pro Trial の対象となり、すべての Pro 限定機能に完全にアクセスできます。

トライアル終了後、いくつかのオプションがあります。

* Pro plan へのアップグレード
* Pro+ plan へのアップグレード (Pro plan と比較して 3 倍のクレジット割り当てを取得)
* Ultra plan へのアップグレード (Pro plan と比較して 10 倍のクレジット割り当てを取得、Agent 機能を多用するユーザーに最適です)
* Team または Enterprise edition へのアップグレード
* 何もせず、自動的に Free にダウングレードされる

Qoder の使用状況はクレジットで測定されます。各有料プランには所定のクレジットが含まれており、ニーズに最も適したプランを選択できます。詳細については、弊社の [料金](https://qoder.com/pricing) ページをご参照ください。

特に明記されていない限り、表示されているすべての価格には、適用される税金 (付加価値税や売上税など) は含まれていません。最終的な税額は、請求先住所や税登録番号など、いくつかの要因によって決まります。

すべてのユーザーに公平なトライアル体験を提供するため、Pro Trial はユーザー 1 人につき 1 アカウントに制限されています。追加で作成されたトライアルアカウントは一時停止されます。

### Pro Trial の仕組み

新規ユーザーが初めて Qoder IDE、Qoder CLI、または Jetbrains Plugin (最新バージョンが必要、仮想マシンでは利用不可) を含むいずれかの Qoder クライアントにサインインすると、1 回限りの 2 週間 (14 日間) の無料 Pro Trial を利用できます。このトライアルには 300 クレジットが含まれ、Pro 限定機能へのフルアクセスが可能です。有効期限が切れると、アカウントは自動的に Free にダウングレードされ、未使用のトライアルクレジットは失効します。

トライアルが終了する前に有料プラン (Teams edition を除く) にアップグレードすると、残りのトライアルクレジットは自動的にクレジットパックに変換され、元々の有効期限のままアカウントに残ります。これにより、早期にアップグレードしても未使用のクレジットを失うことはありません。

すべてのユーザーに公平なトライアル体験を提供するため、Pro Trial はユーザー 1 人につき 1 アカウントに制限されています。追加で作成されたトライアルアカウントは一時停止されます。

### 無料トライアルが終了するとどうなりますか？

トライアルが終了すると、いくつかのオプションがあります。以下から選択できます。

* 有料プランへのアップグレード：ニーズに最も適したサブスクリプションを選択して、より多くのリソースを利用可能になります。弊社の [料金](https://qoder.com/pricing) ページをご参照ください。
* Free への切り替え：BYOK と組み合わせて利用するシナリオに最適な Free をいつでも利用できます。

### トライアル中にクレジットを使い切ってしまった場合はどうなりますか？

いつでも Pro、Pro+、または Ultra plan にアップグレードして、より多くのクレジットを追加できます。Freeを継続する場合は、BYOK でモデルを接続してご利用いただけます。

基礎モデルを使用する場合、以下の点が変更されます。

* 基礎モデルへの切り替え：1 日あたりの使用制限付きでサービスを継続して利用できます。
* パフォーマンスが異なる場合があります：基礎モデルは、複雑なタスクに対しては性能が十分ではない場合があります。
* Agent などの機能では、特に画像チャットの品質や全体的な効果において、パフォーマンスの違いが感じられる場合があります。

### **利用上限に達した場合、どうすればいいですか？**

軽量無料モデルのご利用には、日次および月次の利用上限が設定されており、各サイクルでリセットされます。

「質問」や「インライン編集」の利用中に、軽量無料モデルの利用上限に達したという通知が表示された場合は、「Auto」など他のモデルに切り替えてご利用を続けてください。クレジット（Credits）が不足している場合は、サブスクリプションプランをアップグレードした上でご利用いただけます。

## Teams

### Teams サブスクリプションプランとは何ですか？

組織やチームでのご利用に向けて、Teams サブスクリプションプランをリリースしました。以下の機能を含み、今後も継続的に進化していきます：

* 組織の請求書の一括支払い
* 一元化された管理者コンソール（メンバーのアクセス権限、データプライバシーモードなどの強制管理をサポート）
* アカウントドメイン制限のサポート、ドメイン外アカウントのアクセス制御
* シングルサインオン（SSO）のサポート

詳細については、「[Teams 情報](https://docs.qoder.com/ja/account/teams/teams-pricing)」をご参照ください。

### **シートに含まれるクレジット割り当ては組織内で共有できますか？**

シートのクレジットは組織内で共有できません。

* 各シートには 2000 クレジットの割り当てが含まれています。シートの割り当ては譲渡または共有できません。
* シートのクレジットは、現在のサブスクリプション期間中のみ有効です。サブスクリプション期間の終了時に、未使用のクレジットは自動的に 0 にリセットされます。

サブスクリプション期間内に一部のメンバーのクレジットが不足する問題を解決するため、近々、オンデマンドでクレジットを補充するための共有リソースパックをリリースする予定です。

### **自分のシートのクレジットクォータが他の人より少ないのはなぜですか？**

シートのクレジットクォータは、そのシートが購入または有効化された時期によって決まります。サイクル期間の途中でシートが追加された場合、料金と割り当てられるクォータの両方が**日割り計算**されます。ご安心ください。次のサイクル開始時には、クォータは通常の量に戻ります。

* **公式サイトから直接シートを購入した組織の場合：**\
  現在のサイクルの利用可能クォータは、シートの購入日によって決まります。請求サイクルの途中でシートを購入した場合、初回の料金と利用可能クォータは、サイクルの残り日数に基づいて**日割り計算**されます。クォータは、次の完全な請求サイクルの開始時に標準値に更新されます。
* **クラウドマーケットプレイス経由でシートを有効化した組織の場合：**\
  現在のサイクルの利用可能クォータは、あなたが組織に参加した日付によって決まります。請求サイクルの途中で参加した場合、初回の費用と利用可能クォータは、サイクルの残り日数に基づいて**日割り計算**されます。クォータは、次の完全な請求サイクルの開始時に標準値に更新されます。

### **Teams は中国式の請求書を発行できますか？**

公式サイトでの購入では、購入サービス請求書のダウンロードはサポートされていますが、公式な中国式の請求書の発行はサポートされていません。

中国式の請求書の発行をサポートするサードパーティチャネルを通じて引き換えコードを購入できます。現在、Qoder は [**Alibaba Cloud Chinese Marketplace**](https://market.aliyun.com/detail/cmgj00072560.html?spm=5176.730005.result.2.bbb8414aScXLKN\&innerSource=search_qoder#sku=yuncode6656000001) で購入可能です。引き換えコードの価値、使用規則、有効期間は、購入したチャネルの規則に従います。

サードパーティチャネルを通じて購入する場合は、事前にチャネルに相談し、必要な形式の請求書を発行できるか確認してください。

サードパーティチャネルを通じた引き換えコードの購入については、「[**手順**](https://docs.qoder.com/account/teams/about-redeem)」をご参照ください。

### **シートの課金方法**

シートは、組織内の請求対象ロールを持つメンバーの数に基づいて課金されます。請求対象ロールを持つメンバーが追加されると、1 つのシートが即座に自動的に消費されます。利用可能なシートが不足している場合、請求対象ロールを持つ新しいメンバーを追加することはできません。この場合は、手動でシート数をアップグレードして、メンバーが追加され、サービスを正常に利用できるようにしてください。

シートは購入日に即時有効となり、サブスクリプション期間が開始されます。サブスクリプション期間の終了時に有効期限が切れます。

詳細については、「[**課金情報**](https://docs.qoder.com/account/teams/teams-pricing#how-seats-are-billed)」をご参照ください。

<Tip>
  引き換えコードモードで組織が作成された場合、請求対象ロールを持つメンバーを追加すると、残高から 1 シート月が自動的に消費されます。組織の残高に引き換えられたシート月のクレジットは 2 年間有効で、有効期間内であればいつでも使用できます。引き換えコードによる組織の残高は、サブスクリプション期間と共に失効することはありません。引き換えコードの購入については、「[**手順**](https://docs.qoder.com/account/teams/about-redeem)」をご参照ください。
</Tip>

### **ログイン時に「Join Organization Failed」エラーが表示されるのはなぜですか？**

ログイン中に「Join Organization Failed」エラーが発生した場合、これは、お使いのメールドメインが管理者によって Qoder Teams 組織にリンクされていることを意味します。この設定は、そのドメイン下のすべてのアカウントを自動的に組織に追加するように設計されています。しかし、組織で利用可能なシートが不足しているため、この処理は失敗しました。

この問題を解決するには、会社の IT 管理者に連絡し、追加のシートを購入するよう依頼してください。追加のシートが利用可能になったら、再度ログインを試みてください。そうすれば、自動的に組織に追加され、Teams Plan の使用を開始できます。

## サポートされているプラットフォーム

* macOS： 11.0 以降
* Windows： 10/11

## サポートされているプログラミング言語

Qoder はすべての主要な言語をサポートしており、以下の言語ではより高度な体験を提供します。

* JavaScript、TypeScript、Python、Go、C/C++、C#、Java

## データセキュリティ

### Qoder はユーザーのコードを保存しますか？

* Qoder はユーザーのコードを保存したり共有したりしません。コード補完中、コードコンテキストが必要になりますが、保存されたり他の目的で使用されたりすることはありません。
* チャットログ (実際のコードを除く) は、フィードバック (例：高評価/低評価) を明示的に送信した場合にのみ、アルゴリズム改善のために匿名化されることがあります。

詳細については、「[プライバシーポリシー](https://qoder.com/privacy-policy)」をご参照ください。

### ユーザーのコードスニペットは他のユーザーと共有されますか？

いいえ。システムがユーザーのコードスニペットを他のユーザーと共有することはありません。大規模言語モデル (LLM) を使用してコード補完を行う際、補完を完了するためにコードコンテキスト情報を取得する必要がありますが、そのコンテキスト情報が保存されたり、他の目的で使用されたりすることはありません。

### Qoder が生成したコードを直接使用できますか？

Qoder によって生成されたコードは、あくまで提案されたコードです。その実用性は保証されておらず、開発者自身がコードをレビューし、採用するかどうかを判断する必要があります。

## トラブルシューティングと一般的な問題

### CPU またはメモリ使用率が高い場合

* 大規模なプロジェクトでは、コードインデックス中にリソース消費量が高くなる可能性があります。
* インデックスする必要のないファイルパターンやディレクトリを、プロジェクトルートの `.qoderignore` に追加してください (`.gitignore` と同様です)。

-`.qoderignore` を編集した後、Qoder を再起動してください。

### Qoder 拡張ホストのクラッシュ

**エラー**：「extension host terminated unexpectedly 3 times within the last 5 minutes」

* メモリリークが原因である可能性があります。
* [extension bisect](https://code.visualstudio.com/blogs/2021/02/16/extension-bisect) を使用して、Qoder が問題の原因であるかどうかを確認してください。
* Qoder を再インストールして再起動してみてください。
* Windows では、セキュリティソフトウェアが Qoder をブロックしていないことを確認してください。

問題が解決しない場合は、[contact@qoder.com](mailto:contact@qoder.com) までメールでお問い合わせください。

* OS と Qoder のバージョン
* 再現手順
* 詳細な Qoder ログ (`qoder --verbose` を実行)
* クラッシュダンプの場合： `qoder --crash-reporter-directory <directory>` を実行し、エラーを再現して、`.dmp` ファイルを弊社に送信してください。

## サポート

さらにサポートが必要な場合は、[contact@qoder.com](mailto:contact@qoder.com) までお問い合わせください。